Sicherheit im Kundenkontakt 

 

Damit es an Ihrem Arbeitsplatz freundlich und friedlich bleibt und Sie sich wohlfühlen können, lautet die Maxime:

 

Begegnen Sie „verhaltensoriginellen“ oder gewaltbereiten Kunden ebenso professionell wie den anderen.

 

Konflikte rechtzeitig zu erkennen, sie konstruktiv zu bearbeiten und daraus resultierende Gewalt zu verhindern, ist das Ziel der Veranstaltungen.

 

Wenn Ihr Kollegium viel Publikumsverkehr hat, so ist der Ausbau des Verhaltensrepertoires für herausfordernde Kundengespräche elementar.  

 

Um den Anforderungen gerecht zu werden, benötigt das Personal besondere Kenntnisse und Fertigkeiten. Das fängt an bei verbaler Deeskalation und reicht bis zur Umsetzung des Hausrechts in eskalierenden Situationen.